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L'aide / FAQ

Commande

Commander vos produits de beauté préférés chez COULEUR PRIVÉE  est facile. Apprenez à faire vos achats de nos produits par vous-même,

Comment je peux  passer une commande sur le site ?

Il suffit de vous connecter avec votre code et votre mot de passe puis vous cliquez sur achat rapide qui se trouve en haut et à droite de votre écran. Vous suivez les étapes. 

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande finalisée, vous pourrez suivre son avancement sur votre compte COULEUR PRIVÉE
Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement sur le site COULEUR PRIVÉE

Comment puis-je modifier une commande?

Vous pouvez ajouter ou supprimer les articles de votre commande ou modifier l'adresse d'expédition uniquement lors du processus d'achat. Une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible d'apporter des modifications. En revanche, il est possible d'annuler une commande « en cours de traitement » avant qu'elle ne soit prise en livraison et de passer une nouvelle commande.

Comment puis-je annuler une commande?

Si vous avez passé une commande en tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez annuler la commande dans les 30 minutes suivant la confirmation. 
Pour annuler la commande, accédez à la section commandes de votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. En bas à droite, vous trouverez le bouton « Annuler ». Un E-mail vous confirmera l'annulation. 
Si la commande est annulée, le montant ne sera pas encaissé par COULEUR PRIVÉE, mais il restera « réservé » par le système de paiement choisi (par ex. circuit bancaire) jusqu'à un maximum de 25 jours. 
Plus de 30 minutes après la conclusion de la commande ou dans le cas d'une commande effectuée en tant qu'utilisateur invité, il sera impossible de procéder à l'annulation.

 Paiement

Le paiement en ligne sécurisé et facile est important pour nous lorsque effectue nos achats en ligne. Familiarisez-vous avec les conditions de paiement de COULEUR PRIVÉE, et apprenez comment faire le suivi de vos commandes et vos factures payées sur la section Mes Pages.

Quel est le mode de paiement qui existe ?

Seuls les paiements par Carte bleue française, Visa ou Mastercard, American express, Paylib ou Paypal sont acceptés. Les paiements par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement à la livraison ne sont pas acceptés sur notre site. Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

La confirmation

Lorsque votre paiement est accepté, votre commande est terminée. Vous voyez alors apparaître votre numéro de commande. Un mail de confirmation de commande avec toutes les informations relatives à votre achat vous est aussi envoyé à l’adresse mail de votre compte COULEUR PRIVÉE 

Paiement refusé

Dans le cas où votre paiement serait refusé, nous vous suggérons dans un premier temps de contacter votre banque afin de voir si un plafond n’est pas imposé ou si votre carte n’a pas été bloquée. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous tenterons de trouver une solution pour effectuer votre paiement par téléphone.

 Livraison

Les zones de livraison

Les commandes passées sur COULEUR PRIVÉE sont exclusivement livrées en France

Les différentes options

COULEUR PRIVÉE vous propose un transporteur pour les livraisons en France

ARAMEX

Un livreur dépose votre colis à domicile. En cas d’absence, votre colis est déposé dans le Relais le plus proche de chez vous.

Comment bénéficier de la livraison gratuite

Si vous effectuez une commande d’un montant supérieure  60 euros, la livraison  à domicile vous sera offerte

Les délais

Dans le cadre des ventes privées de produits, nous passons commande au fournisseur uniquement lorsque la vente est finalisée.
Il faut alors compter un délai  d’une semaine ouvrée pour la livraison
Pour éviter le retour de votre commande, nous vous conseillons de renseigner tous les champs de votre adresse de livraison (code porte, nom , adresse …)

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison de plus de Huit  (8) jours par rapport au délai indiqué dans la Confirmation de Commande ou en cas de dépassement du délai maximum de trente (30) jours indiqués dans ces CGV, et sauf cas de force majeure, le Client enjoint COULEUR PRIVÉE, par email recommandée avec demande d’avis de réception, de procéder à la livraison dans les meilleurs délais.

Indisponibilité de produit

En cas d’indisponibilité d’un Produit, constatée après la Confirmation de Commande, COULEUR PRIVÉE en informe immédiatement le Client et lui propose un allongement du délai de livraison initial ou d’un produit d’une qualité et d’un prix équivalent.

Opinions et retours

Même s’il est très rare que les produits livrés présentent des défauts, nous souhaitons vous informer que nous sommes toujours prêts à traiter rapidement les éventuels problèmes pour votre plus grande satisfaction. Il est important pour nous de trouver une solution rapide pour que vous ne soyez pas obligé(e) d’attendre plus que nécessaire (le traitement des réclamations est généralement effectué en quelques jours).

Droit de rétractation

À compter de la réception du dernier des Produits objets de sa commande, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation en renvoyant le formulaire dont un modèle se trouve en fin de CGV, ou peut être téléchargé ici ou en informant COULEUR PRIVÉE par tout autre moyen écrit à l’adresse suivante : Contact@CouleurPrivee.com ou encore en utilisant le formulaire de contact du site.

Retours des produits non-conformes

Si le Client procède au retour des Produits présentant un défaut de conformité, le client doit se conformer aux modalités écrites aux présents articles.
Il est conseillé au Client, pour faciliter et accélérer le traitement de sa demande de remboursement, de compléter le bon de retour qui figure au dos du bon de livraison des Produits, et de l’inclure dans le colis retourné.
Les Produits doivent être renvoyés à l’adresse figurant sur le bon de retour, au dos du bon de livraison, dans leur emballage d’origine dans l’état existant au moment de la livraison desdits Produits, non utilisés.

Retours des produits endommagés

Bien que nos services apportent un soin particulier lors de la préparation des commandes, il arrive que des produits soient endommagés lors du transport.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier de litige, pouvez-vous me faire parvenir par mail :
Des photos du produit endommagé
La désignation du produit concerné.
Afin de vous assurer de la bonne réception du fichier, merci de réduire le format de la photo envoyée. Ces photos nous permettront d’identifier le préjudice occasionné.

Assistance technique

Vous n’avez pas trouvez ce que vous cherchez ? Contactez nous

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans la section FAQ, vous pouvez contacter notre service à la clientèle en tout moment en cas de besoin. Écrivez-nous ou contactez-nous par téléphone. Nous serons heureux de répondre à toutes vos demandes.

Je possède déjà un compte sur le site : comment puis-je y accéder ?

Pour accéder à votre compte, sélectionnez Login et saisissez votre adresse E-mail et votre mot de passe. Puis cliquez sur « Accéder ».

Quels avantages présente l’inscription ?

L'inscription au site offre des avantages car : 
Vous pouvez accéder à des offres réservées, des occasions spéciales et des conseils personnalisés. 
Vous pouvez vérifier le statut de vos commandes en temps réel et gérer vos données de manière simple et immédiate. 
Vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement grâce à votre carnet d'adresses et à la possibilité de suivre le statut des commandes dans le profil personnel.

Vous souhaitez vous désabonner ?

Si vous êtes inscrite avec plusieurs adresses mail,  il se peut que vous continuiez à recevoir nos messages sur un autre compte. Nous vous invitons donc à vous désabonner sur chacun de vos comptes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre service client.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Nous vous invitons à renseigner dans un premier temps votre adresse email dans la case prévue à cet effet sur notre page d’accueil. Vous recevrez ainsi un email avec un nouveau mot de passe (n’hésitez pas à consulter vos spams il se pourrait qu’il s’y soit glissé !).
Attention ! Si vous faites un copier/coller de ce nouveau mot de passe afin de vous connecter sur votre compte, pensez bien à vérifier qu’il n’y a pas d’espace avant ou après le mot de passe.
Si malgré tout vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter via notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble

Nous contacter

N'hésitez surtout pas à nous contacter si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez ici dans la section Service Client COULEUR PRIVÉE. Nous serons ravis de vous répondre.


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